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天猫代运营-天猫店铺怎么留着老客户?

发布日期:2020-06-16 15:49   作者:代运营
    不管是做实体店还是电商运营,大家都会强调维护老客户的问题,这里就说到了一个关于二次消费的问题。我们就拿天猫店铺来说,如果一位顾客在我们的店铺内购买了一件商品,并且对商品还是比较满意的,这时候如果店铺做好客户的维护,这个客户就有可能在下次选择商品时还选择我们的店铺。
 

 
店铺做好老客户的维护是电商运营的一门重要学问,关键就看大家能不能掌握起来这项技能了。今天天猫代运营小编就来说一下老客户维护的问题,教给大家一下可以有效留住老客户的方法,我们一起来学习一下吧。
在做留住老客户的技巧分享之前,我们先来看一下维护好老客户,对于一家天猫店铺都有哪些好处。
1、有效节省运营成本
2、增加店铺的延展效应
3、促进店铺品牌和口碑的宣传
4、提升店铺的竞争优势
哪些方法可以帮助我们维护好老客户呢?
 
1、使用优惠券
优惠券会老客户的吸引力是很大的,当他们得到了店铺的优惠券之后,就本着不浪费的原则考虑使用掉这些优惠券,这样就可以促成顾客的二次消费了,这也就是为什么很多商家都设置优惠券的原因。
 
2、加顾客的旺旺好友
当顾客在店里完成交易之后,商家就添加他们为好友,然后做好区域分类,这样当店里一有什么活动或者商品上新的时候,就可以及时的联系到顾客。在遇到节日的时候,商家给顾客发一些简单的祝福语,还可以加深他们对店铺的印象,在购物的时候就能首先考虑到你的店铺了。
 
3、用幽默的语气回复旺旺信息
在聊天的时候采用诙谐幽默的语气,可以迅速拉近和顾客之间的距离,太过生硬的语气只会增加顾客聊天的不耐烦。
 
4、保证商品质量
不管怎么样,商品有一个好质量才是硬道理,不管你和顾客之间聊得多好,如果商品质量不好,顾客就不定不会再去光顾了,开网店不能只想着一次消费。
 
5、设置会员
通过这样的方式能体现出他对于店铺的独特性,就会让顾客感觉到店铺对他的重视,多给这些会员设置一些优惠就更容易吸引他们回购,长此以往下去,顾客就会和店铺产生一定的熟悉感。
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